www.hsck.net客服与联系方式
写清问题、发对邮箱，4 个工作小时内你会收到第一封回信。我们不做机器人自动回复，每一封都由值班客服读过再答。
先找对人：www.hsck.net 三个官方邮箱各管什么
找错邮箱是最常见的耽误。下面这张对照表按「处理范围」分好了，发之前扫一眼，能省掉一次来回转交。
| 渠道 | 邮箱 | 处理范围 | 预计回复 |
|---|---|---|---|
| 用户客服 | cs@wwwhscknetw.cn | 使用问题、账号与功能咨询；页面打不开、功能异常、找不到入口这类问题优先走这里。 | 4 个工作小时内首次回复 |
| 媒体与内容合作 | media@wwwhscknetw.cn | 采访邀约、稿件沟通与内容授权；转载、引用、素材使用请附上用途与发布平台。 | 4 个工作小时内首次回复 |
| 意见反馈 | jianyi@wwwhscknetw.cn | 功能建议与体验反馈；界面别扭、流程绕、觉得某处该改，都收。 | 4 个工作小时内首次回复 |
www.hsck.net为什么要把邮箱拆成三个
一个邮箱收所有事，看着省事，实际是灾难：合作函和「功能打不开」混在一个收件箱里，值班的人得先分类再派单，第一次回复自然就慢了。拆成三个之后，cs 邮箱的客服只看用户问题，media 邮箱由内容同事盯，jianyi 邮箱直接进产品侧的建议池。你在信里写清楚「我是谁、遇到什么、期望怎样」，回复速度会明显不一样。
顺带说一句边界：本站不会通过电话、私信或任何非上述邮箱的渠道向你索要验证码、密码或支付凭证。凡是这么做的，都不是我们。
服务时间与节假日
主服务时间为周一至周五 09:00-18:00，三个邮箱共用同一套时效基调：4 个工作小时内首次回复。周五傍晚发来的信，通常会在下一个工作日早上排进队列；法定节假日顺延，节后第一个工作日集中处理。夜里和周末发出的信不会丢，只是要等到工作时间才会被读到。
www.hsck.net商务与内容合作：从一封意向信到真正对接
合作最怕的不是谈不拢，是资料来回补。按下面五步走，一般两轮邮件内就能进入实质沟通。
- 发意向信写明合作类型、你的身份、期望的时间窗口，一封说清，别分三封。
- 等待初筛media 邮箱 4 个工作小时内回执，确认收到并告知下一步。
- 补齐资料按清单一次性附上，缺项会拖慢进度，能一次给全就别留尾巴。
- 对接沟通内容同事与你确认范围、署名方式、发布平台与时间。
- 书面确认关键条款以邮件往来为准，口头约定不作数。
需要准备的资料清单
- 合作类型一句话说明：采访、稿件、内容授权，还是联合策划。
- 你的身份与所属机构、可公开的联系方式（邮箱即可）。
- 用途与发布平台：发在哪里、给谁看、大概什么时间上线。
- 涉及素材的，附上授权来源说明；引用他人作品请先取得许可。
- 期望的时间窗口与截止日期，方便我们判断能否排期。
关于内容授权，我们的态度很明确：尊重原创与版权，不提供未授权资源。涉及第三方作品的引用，请自行确认权利归属，我们不会替任何一方背书。合作细节以双方书面确认为准，暂无法确认的具体名单、日期与数量，我们不会为了好看而编一个数字出来。
服务范围：面向哪些地区与人群
我们只写城市与地区一级，不写门牌地址——线上服务本来也不需要你跑一趟。
主要服务地区
以中国大陆地区的中文用户为主，港澳台及海外中文用户同样可以通过邮箱联系，回复时效按北京时间计算。
城市覆盖
服务不按城市划分，北京、上海、广州、深圳、成都、杭州等地用户走的是同一套邮箱与时效，不存在「某地优先」。
面向人群
普通访问用户、内容创作者、媒体从业者与合作方。未成年人请在监护人陪同下使用，涉及账号问题由监护人代为沟通。
时区与语言
统一按北京时间（UTC+8）排班，沟通语言为简体中文；英文邮件可受理，回复可能稍慢一些。
需要线下见面的合作，会在双方书面确认后另行约定地点，本页不公布任何办公门牌信息，请勿轻信第三方提供的「官方地址」。
www.hsck.net在线留言：不方便发邮件时走这里
表单适合一次说清一件事。填完点「提交问题」，我们会按你选的问题类型转给对应邮箱处理。
我们能兑现的承诺，以及怎么兑现
承诺写得漂亮不难，难的是每条背后都有一个具体动作。下面四条，每条都对应一个可检查的做法。
几个具体数字，帮你判断该不该发这封信
与其说「响应很快」，不如把指标摊开给你看。
首次回复时限
工作时段内三个邮箱共同的首次回复目标，按工作日计算。
时效官方邮箱
cs、media、jianyi，按问题类型分流，不设第四个「总邮箱」。
渠道服务时段
周一至周五 09:00-18:00，节假日顺延至节后首个工作日。
时间高频问题
下方整理了最常见的六类疑问，先看一遍往往比写信更快。
自助www.hsck.net新用户避坑：写信前先过一遍这几条
很多「联系不上」其实是信写得不够清楚。这套流程是从大量来信里总结出来的。
四步把问题说清楚
- 先自查换个浏览器、清一次缓存、换网络再试，能排除大半偶发问题。
- 再定位记下出现时间、设备型号、浏览器版本，以及你当时点了什么。
- 后写信标题写「问题类型 + 一句话现象」，正文按「做什么—看到什么—期望怎样」三段写。
- 留联系方式填一个能收信的邮箱，别填临时邮箱，回信会退回。
识别冒牌渠道
- 只认本页列出的三个 @wwwhscknetw.cn 邮箱，其他域名一律不是官方。
- 任何要你「先转账」「先交保证金」才能解决问题的，都是骗局。
- 不要在邮件里发送身份证照片、银行卡号与验证码，我们不会索取。
- 收到可疑邮件，把原文转发到 jianyi@wwwhscknetw.cn，我们帮你判断。
www.hsck.net设备与隐私的通用做法
浏览器保持更新，公共电脑用完清一次登录状态；邮件附件只打开你认识的发件人发来的文件；装一个可靠的广告过滤插件，能挡掉相当一部分仿冒页面。这些都是行业通识，不依赖任何特定工具品牌。
大家最常问的六个问题
点开看答案，没覆盖到的直接发邮件。
